Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi (entro 30 giorni dalla consegna)

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo di validità, hai il diritto di richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti situazioni:

① Problemi estetici del prodotto

Se il prodotto presenta danni visibili, graffi, crepe o altre anomalie estetiche dopo la consegna, è possibile richiedere un reso o un cambio.

② Difetti di qualità del prodotto

Se il prodotto non funziona correttamente o presenta difetti che ne compromettono l’utilizzo, è possibile richiedere un reso o un cambio.

③ Odori anomali o gravi differenze di colore

Se il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o altri problemi che incidono sull’esperienza d’uso, è possibile richiedere un reso o un cambio.

④ Prodotto non conforme all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, inclusi errori relativi a specifiche, quantità o modello, è possibile richiedere un reso o un cambio.

⑤ Reso o cambio senza motivo

Se desideri restituire o sostituire un prodotto per motivi personali, puoi farne richiesta entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto restituito deve essere mantenuto in buone condizioni e idoneo alla rivendita.

3. Procedura di reso

① Invio della richiesta di reso

Ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono e di fornire le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo del reso o cambio;

• Foto o video del prodotto.

② Revisione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile. Una volta approvata, ti contatteremo e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione.

③ Restituzione del prodotto

Invia il prodotto all’indirizzo indicato e assicurati di imballarlo adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

④ Verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo lo stato per confermare la corrispondenza con la richiesta. Dopo l’approvazione, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

⑤ Etichetta di reso

L’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto.

4. Procedura di cambio

① Invio della richiesta di cambio

Contattaci via e-mail o telefono fornendo:

• Numero d’ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo del cambio;

• Foto o video pertinenti.

② Revisione della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. Una volta approvata, ti informeremo sulle modalità operative e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione.

③ Restituzione del prodotto

Invia il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.

④ Verifica e nuova spedizione

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le necessarie verifiche. Se il cambio viene approvato, il nuovo prodotto sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso

Una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.). I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento.

6. Regole sulle spese di spedizione

Spese di spedizione a nostro carico

Le spese di spedizione per resi o cambi saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto;

• Difetti di qualità;

• Odori anomali o gravi differenze di colore;

• Prodotto non conforme all’ordine.

Spese di spedizione a carico del cliente

In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di trasporto saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ti consigliamo di controllare il prodotto subito dopo la consegna. In caso di problemi, contattaci il prima possibile per consentirci di intervenire tempestivamente.

Per tutelare entrambe le parti, ti invitiamo a fornire informazioni veritiere, accurate e complete insieme alla documentazione necessaria.

Se il prodotto restituito differisce significativamente dalla descrizione fornita nella richiesta, procederemo a ulteriori verifiche e adotteremo le misure appropriate.

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online e ai relativi servizi post-vendita.

8. Contattaci

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Servizio clienti: 5089338513
E-mail: care@loftnestchic.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)